Håndtering af stresstilstanden kaldes coping eller mestring.
Coping er de mentale og/eller de adfærdsmæssige reaktioner, der har til formål at forebygge, mildne eller afbøde en stresstilstand
Copingbegrebet er værdineutralt – og man kan cope positivt eller negativt med succes eller fiasko.
| Positiv coping |
Negativ coping |
Holde pauser
Justere belastning
Øge kompetencer
Ændre arbejdsgang
Justere forventninger |
Fortsætte med status quo, selvom det ikke virker
Trække sig
Reagere kun med følelser
Ligegyldighed
Melde sig syg uden at være syg |
Mennesker håndterer stress og foretager coping hele dagen. Meget af det, vi gør, er ubevidst og baseret på tidligere erfaringer. Hvad der er bedst at gøre i den specifikke situation – kommer ofte an på ”plejer”. Det at automatisere efter flere gentagelser (coping) sparer energi, men er ikke nødvendigvis den bedste løsning.
Handlemønsteret hos den enkelte afhænger af, hvordan situationen opfattes:
Hvis medarbejderen mener, han kan løse opgaven
Aktiv handling – problemfokuseret og løser opgaven uden modstand
Hvis medarbejderen i forvejen føler, har for meget at lave
Reaktion med frustration, vrede, afmagt – altså en emotionel reaktion – som kan føre til overspringshandlinger, til manglende ansvarstagen og i sidste ende yderligere stressbelastning.
Adfærdsreaktion på stressorer vil både være afhængig af:
1. Stressorens faktiske karakter – indhold, deadlines, omfang
2. Graden af belastet tilstand hos medarbejderen
3. Hvordan stressor/stressorerne opfattes
